Que faire lorsque votre envoi est endommagé.

Veuillez vérifier votre achat pour tout dommage.

Nous faisons de notre mieux pour garantir que votre commande soit emballée en toute sécurité et protégée contre les dommages. Pour ce faire, nous utilisons des matériaux et des boîtes recyclés afin de garantir que votre produit arrive en toute sécurité.

Si votre achat est endommagé, nous lancerons une réclamation auprès du transporteur et resterons en contact tout au long du processus.

Pour vous assurer que la réclamation aboutit, veuillez suivre les étapes suivantes.

Prenez plusieurs photos des dommages, incluez l'appareil dans son emballage d'origine et incluez des photos de l'emballage extérieur et de tout matériel d'emballage supplémentaire.

Envoyez un e-mail à Cookstown@homessentialsoutlet.com

Incluez votre numéro de commande, vos coordonnées et joignez toutes les photos que vous avez prises. Veuillez ne rien faire d'autre jusqu'à ce que nous vous répondions.

Veuillez noter qu'il y a un temps limité pour faire une réclamation pour dommages, la réclamation doit être commencée dans les 3 jours suivant la livraison, le fait de ne pas nous contacter ou d'inclure les photos nécessaires rendra probablement toute réclamation infructueuse et nous ne serons pas en mesure de le faire. réparer, remplacer, réduire ou rembourser votre commande. Le processus de réclamation peut prendre jusqu'à 30 jours.